Experta en la gestión de la experiencia de cliente y empleado con más de 15 años de trayectoria. Ha liderado transformaciones culturales en empresas como Sura y TUYA, desarrollando estrategias que posicionaron el servicio como un diferenciador clave en 5 de 7 filiales. Implementó modelos innovadores de atención, como MÁS, y programas que mejoraron significativamente el NPS y redujeron quejas en un 94%. Con un enfoque en la analítica y el comportamiento del cliente, ha sido reconocida por su capacidad para movilizar equipos y generar resultados medibles.