Customer journey sector financiero

Reflexiones del Customer journey en el sector financiero

La transformación digital está directamente asociada con la transformación de las experiencias y uno de los principales artefactos para mejorarlas es el customer journey, el viaje que los usuarios recorren en las  organizaciones para encontrar experiencias que les generen valor. Esta nueva realidad de interacción se presenta en empresas de muchos sectores, incluido el financiero.…