Bancolombia es uno de los bancos más grandes y emblemáticos de Colombia y América Latina. Fundado en 1945 bajo el nombre de Banco Industrial Colombiano (BIC), Bancolombia ha crecido hasta convertirse en un gigante financiero, ofreciendo una amplia gama de servicios bancarios y financieros tanto en Colombia como en otros países de la región. Por su parte, Nequi es una de las maneras en que Bancolombia ha abordado la Td. Nequi, una plataforma digital o neo banco, fue creada por Bancolombia en 2016 utilizando intraemprendimiento y ambidiestrismo.
Nequi fue el primer neo banco de Colombia, y en 2023 contaba con más de 16 millones de usuarios. A diferencia de otras iniciativas, Nequi no es solo una extensión de los servicios tradicionales del banco, sino un producto, servicio, y hasta una empresa con un modelo de negocio diferente, completamente nuevo, diseñado para operar de manera independiente y digital desde su concepción. Este neo banco ofrece servicios como transferencias, pago, y manejo de dinero desde el celular, sin necesidad de una sucursal física.
Para una compañía con el legado, la mentalidad y la infraestructura de Bancolombia, hay aspectos en su core business que son muy difíciles, si no imposibles, de transformar por completo, como por ejemplo no trabajar con cajeros humanos o físicos o no tener oficinas de atención. En estos casos es donde el intraemprendimiento constituye un superpoder.
Nequi no solo le ha permitido a Bancolombia competir en el espacio digital con fintechs, sino que también ha atraído a un nuevo segmento de clientes que buscan soluciones financieras simples y accesibles desde sus dispositivos móviles, además de facilitar la inclusión financiera en Colombia.
Las fuentes que respaldan esta información incluyen, además de las conversaciones con Federico Vásquez, datos tomados de la página web de Bancolombia, IUPANA, artículos de El Colombiano, INVYO Insights Europe y Rebill支付.
¿Es un caso que responde a la pregunta convocante?
| Aspecto | ¿Cumple con este aspecto? |
| ¿Se transformó la empresa base? | Considerando sólo el caso analizado, es decir, el de Nequi, carecemos de información suficiente para determinar si Bancolombia, como empresa base, ha experimentado una verdadera transformación. |
| ¿Está la estrategia y actuación enfocada en generar y atrapar valor? | Sí |
| ¿Se han transformado los procesos operativos? | No en la empresa base. Sí en el intraemprendimiento. |
| ¿Se ha mejorado la experiencia del cliente? | |
| ¿Se han transformado los modelos de negocio? | |
| ¿Existe apoyo y liderazgo desde los niveles directivos y dueños de la empresa? | No tenemos suficiente información. |
| ¿Se ha gestionado una hoja de ruta adaptable? | |
| ¿Se ha promovido un cambio cultural y gestionado el cambio eficazmente? | |
| ¿Se realiza una medición y análisis continuo del progreso? |
Mi conclusión es que, al considerar solo el caso de Nequi, no podemos responder a la pregunta central. Este es un caso de intraemprendimiento: Nequi fue creado por Bancolombia, y es allí donde ocurrió la transformación. Sin embargo, Bancolombia como empresa no se transformó en sí misma. El cambio significativo se limitó a esta iniciativa, sin impactar de manera fundamental al core business de la compañía.
Sin embargo, esto no le resta méritos a Bancolombia. Como lo expliqué en mi visión de la Td, el intraemprendimiento es un superpoder que, bien aprovechado, permite a las empresas aprender, progresar, generar y atrapar valor. Y al final de la historia, esto es lo que realmente importa.
Quiero agradecer a Federico Vásquez por sus valiosos aportes y por ayudarnos mutuamente a navegar en aguas tan turbulentas.
Si quieres más casos detallados como el anterior, algunas reflexiones, conclusiones, la reseña bibliográfica de las fuentes y autores que consultamos, te invito a descargar el libro Casos y reflexiones de la Transformación digital en Colombia, Volúmen 1 en este link