Cadena es un gran ejemplo de cómo una empresa puede transformar radicalmente su modelo de negocio para adaptarse a las nuevas realidades del mercado digital. Fue fundada en 1982 por la familia Del Corral, en Medellín, Colombia, inicialmente como un pequeño taller de impresión. Originalmente, se dedicaba a la producción de cheques y formularios en papel para bancos y aseguradoras, productos que durante décadas fueron esenciales. Sin embargo, con la llegada de la era digital, estos servicios comenzaron a quedar obsoletos, lo que puso en peligro la existencia misma de la empresa.
Frente a esta amenaza, Cadena decidió redirigir su enfoque y actuación estratégica para mantenerse relevante y prosperar. Aprovechando su profundo conocimiento de las necesidades del sector financiero y asegurador, la empresa comenzó a desarrollar soluciones de software que respondieran a las nuevas demandas de sus clientes. Este cambio implicó una transición significativa de su oferta tradicional, pasando de la venta de productos físicos a la venta de soluciones digitales basadas en software, lo que les permitió no solo sobrevivir, sino prosperar en un mercado en constante evolución.
Pero la transformación de Cadena no se limitó únicamente a sus productos. La empresa también impulsó un cambio profundo en su cultura organizacional, promoviendo la innovación y la adopción de tecnologías digitales en muchos niveles. Este enfoque permitió a Cadena reconfigurar su modelo de negocio y establecerse como un líder en la provisión de soluciones tecnológicas avanzadas para sus clientes, quienes ahora dependen de sus servicios para la automatización de procesos, la facturación electrónica y la gestión digital de documentos.
Las fuentes de este texto, además de la conversación con Gabriel Alzate, incluyen el sitio web oficial de Cadena, y los artículos: Cadena: Technological transformation: a challenge for business culture y Cadena: Digital transformation of business financial management.
¿Es un caso que responde a la pregunta convocante?
| Aspecto | ¿Cumple con este aspecto? |
| ¿Se transformó la empresa base? | Sí |
| ¿Está la estrategia y actuación enfocada en generar y atrapar valor? | Sí |
| ¿Se han transformado los procesos operativos? | Sí |
| ¿Se ha mejorado la experiencia del cliente? | |
| ¿Se han transformado los modelos de negocio? | |
| ¿Existe apoyo y liderazgo desde los niveles directivos y dueños de la empresa? | No tenemos suficiente información |
| ¿Se ha gestionado una hoja de ruta adaptable? | |
| ¿Se ha promovido un cambio cultural y gestionado el cambio eficazmente? | |
| ¿Se realiza una medición y análisis continuo del progreso? |
Mi conclusión es que SÍ, Cadena responde a la pregunta inicial. Es un claro ejemplo de una Td que abarcó TODA la empresa, no solo un producto, área o servicio, y que no era una empresa nativa digital. Lo digital jugó un papel clave en cómo se detonó, gestó y evolucionó la transformación de Cadena, permitiéndoles reinventarse y prosperar en un mercado cada vez más tecnológico.
Quiero agradecer a Gabriel Alzate por sus valiosos aportes y por ayudarnos mutuamente a navegar en aguas tan turbulentas.
Si quieres más casos detallados como el anterior, algunas reflexiones, conclusiones, la reseña bibliográfica de las fuentes y autores que consultamos, te invito a descargar el libro Casos y reflexiones de la Transformación digital en Colombia, Volúmen 1 en este link