Lecciones aprendidas: 10 Años en Experiencia de Usuario
Descubre lecciones clave de 10 años en experiencia de usuario (UX) con Leonardo Quijano, Lead UX Designer en Castor.
Roberto Ochoa
Roberto Ochoa
Artista visual e ingeniero ambiental. Trabaja en web desde hace más de 10 años. Es una amante de la gráfica y del diseño basado en la búsqueda de soluciones colaborativas.

La experiencia de usuario (UX) es más que un componente de diseño; es una filosofía que ha transformado cómo interactuamos con la tecnología y cómo las empresas se acercan a sus clientes. En la última década, UX ha pasado de ser una reflexión posterior a un elemento central de la estrategia empresarial. Durante mi conversación con Leonardo Quijano, Lead UX Designer en Castor, exploramos las lecciones más valiosas que hemos aprendido a lo largo de 10 años en este campo, cubriendo desde la investigación de usuarios hasta el diseño interactivo y la usabilidad.

Ideas principales de este episodio

  1. Comprender a los usuarios La base de cualquier diseño de UX exitoso es entender profundamente a los usuarios. No se trata solo de conocer sus necesidades, sino también de entender sus comportamientos, motivaciones y frustraciones. Leonardo enfatizó cómo las investigaciones tanto cualitativas como cuantitativas son críticas para lograr esta comprensión.
  2. Diseñar para la accesibilidad Durante nuestra discusión, Leonardo resaltó que la accesibilidad se ha convertido en un elemento crucial del diseño de UX. Crear experiencias inclusivas no solo es una cuestión de equidad, sino también un factor que puede expandir el alcance de un producto y mejorar la percepción de la marca.
  3. Iteración constante La UX es inherentemente iterativa. Aceptar que el primer diseño nunca será perfecto y estar dispuesto a probar, recibir feedback y ajustar es esencial. Las pruebas de usabilidad, la creación de prototipos y las pruebas A/B son herramientas fundamentales en este proceso.
  4. Colaboración interdisciplinaria Lograr una experiencia de usuario excepcional requiere de la colaboración entre múltiples disciplinas. Leonardo y yo coincidimos en la importancia de fomentar un ambiente donde desarrollo, marketing, ventas, y soporte puedan colaborar estrechamente.
  5. Centrarse en la experiencia total del cliente La UX no termina con la interacción digital; abarca cada interacción que el cliente tiene con la empresa. Desde el servicio al cliente hasta la entrega del producto, cada punto de contacto cuenta y debe ser optimizado para mejorar la experiencia total.

Conclusión

Reflexionando sobre los cambios en el campo de la UX, es evidente cómo esta disciplina se ha vuelto esencial para el éxito empresarial. Las lecciones que Leonardo y yo discutimos no solo resaltan la importancia de satisfacer las necesidades de los usuarios, sino también de superar sus expectativas. La evolución continua de la UX es un recordatorio de que debemos mantenernos curiosos, deseosos de aprender y dispuestos a adaptarnos a nuevos desafíos.

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