En nuestra cotidianidad, enfrentamos constantemente desafíos que requieren soluciones innovadoras y adaptabilidad. Uno de los mayores retos es manejar la incertidumbre, una característica intrínseca de muchos aspectos del negocio y de la vida. Para abordar este desafío, es útil entender la diferencia entre dos tipos de problemas: los clock problems y los cloud problems. Esta distinción nos permite aplicar estrategias adecuadas, tomar decisiones y ejecutar acciones efectivas para navegar en un entorno incierto.
Clock Problems
Los clock problems son aquellos que se pueden predecir y controlar con precisión. Estos problemas son encapsulados y sus mecanismos son predecibles, como un reloj: aunque pueden ser complicados, sus mecanismos internos son conocidos por los expertos y sus resultados son previsibles. Ejemplos de clock problems incluyen:
- Mecanismos, artefactos o aparatos como Relojes, neveras, carros o aviones. Resalto que son los aparatos y su funcionamiento aislado, no su comportamiento y resultados en entornos inciertos, como un avión en funcionamiento
- Contabilidad: Las transacciones financieras siguen reglas establecidas y producen resultados esperados.
- Gestión de inventario: Con métodos como el sistema FIFO (First In, First Out), el control de inventarios se puede realizar de manera eficiente y eficaz en un entorno altamente controlado.
Si nos remitimos al marco Cinefyn los Clock problems serían los del lado derecho (problemas Claros o Complicados)
Cloud Problems
Los cloud problems, en cambio, son complejos, cambiantes e impredecibles. Estos problemas se asemejan a las nubes: no pueden ser encapsulados ni controlados con facilidad. La forma y el comportamiento de una nube cambian constantemente, y cualquier intento de intervenirlos altera su estado. Ejemplos de cloud problems incluyen:
- Relaciones entre personas: Las interacciones y percepciones de los clientes varían y son difíciles de predecir.
- Innovación: El proceso de innovación es intrínsecamente incierto, con resultados que pueden variar ampliamente. No podemos predecir con 100% de seguridad si una innovación será aceptada por el mercado o no. Hay que salir al mercado y tener retroalimentación para conocer su resultado.
- Mercado y tendencias: Las condiciones del mercado y las tendencias de los consumidores son volátiles y pueden cambiar rápidamente.
Si nos remitimos al marco Cinefyn los Cloud problems serían los del lado izquierdo (problemas Complejos o caóticos)
Estrategias para Manejar la Incertidumbre
Para gestionar eficazmente tanto los clock problems como los cloud problems, es fundamental adoptar estrategias que aborden la naturaleza específica de cada tipo de problema.
Comprensión del Dominio y Contexto
Es crucial que tanto el equipo interno como los clientes comprendan la naturaleza del problema que están abordando. Reconocer si se trata de un clock problem o un cloud problem permite aplicar las metodologías y herramientas adecuadas.
En el caso de los clock problems, las buenas prácticas que nos conducen a resultados predecibles tienen su mejor aplicación.
En el caso de los cloud problems, aceptar la incertidumbre y trabajar en colaboración para manejarla es esencial. Aquí es donde las maneras de pensar, métodos y herramientas de estrategia, la innovación y la agilidad tienen su mejor terreno de aplicación. Dónde se hacen necesarias nuevas prácticas, o prácticas emergentes.
Conclusión
Manejar la incertidumbre en el mundo empresarial es un desafío constante que requiere una comprensión profunda de los diferentes tipos de problemas y la aplicación de estrategias específicas. Al distinguir entre clock problems y cloud problems, las empresas pueden adoptar enfoques más efectivos y adaptables.