La metáfora de la obra de teatro

En Castor trabajamos mucho para nivelar conocimiento, y que todo el equipo, toda la empresa entienda los conceptos clave. Entender las definiciones y la diferencia entre Service Design y UX ha sido todo un reto. Duramos varias sesiones de trabajo de toda la empresa, varios talleres mientras la entendíamos; ahora la estamos comunicando.

Usamos una metáfora, un caso y una nemotecnia para entenderlos, con algunos empujones de la inteligencia artificial.

Bueno, te quiero compartir uno de los resultados de este trabajo, este artículo interno que decidimos brindar a nuestra comunidad, nuestros contactos. Te puede servir para ti y tu empresa

El Teatro: Un Servicio en Escena

Service Design: El Director de la Obra

Imagina un teatro. En esta metáfora, Service Design es el director. Su responsabilidad es que todo funcione: desde la escenografía hasta la iluminación, los actores y la logística detrás de escena. Su trabajo se enfoca en:

• La historia completa: Garantiza que todo esté alineado para contar una historia coherente.
• La experiencia del público: Desde el ingreso al teatro hasta la salida, todo debe ser fluido y sin fricciones.
• El equipo: Actores, técnicos, personal de servicio… todos deben estar en sincronía.

UX Design: El Actor Principal

Ahora, el UX Design es el actor principal. Su atención está en la interacción con el público y en cómo su actuación impacta la experiencia. Se enfoca en:

• El personaje: Que la interpretación conecte con la audiencia.
• La interacción con el público: Ajusta su desempeño según la reacción de los espectadores.
• Cada escena: Se asegura de que su actuación sea clara y memorable.

Ejemplo Real: Mercado Libre

Pongamos esto en contexto con Mercado Libre:

• Service Design en Mercado Libre estructura todo el ecosistema: vendedores, logística, métodos de pago y soporte al cliente. Su meta es que todo el servicio fluya sin obstáculos.
• UX Design en Mercado Libre se concentra en la interacción con el usuario: la facilidad de búsqueda, la claridad en la información de los productos y la seguridad del proceso de pago.

Aquí se ve la diferencia: Service Design arma el sistema, UX Design optimiza cada punto de contacto con el usuario.

Nemotecnia para Recordarlo

Para no olvidar la diferencia entre Service Design y UX Design, usa esta regla mnemotécnica: DUA

• Director (Service Design) = Diseña la experiencia completa.
• Usuario (UX Design) = Se centra en la interacción.
• Actuación (UX Design) = Detalle y conexión emocional.

Así recordarás que Service Design es la visión global y UX Design es la ejecución en cada punto de contacto.